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di contatto
Hai una domanda su un prodotto, un ordine, una consegna, un reso o un rimborso? In questa pagina trovi i recapiti ufficiali di wervica e le informazioni utili per contattare il nostro servizio di assistenza.
I recapiti ufficiali di wervica
Questi sono i dati di contatto e le informazioni commerciali di riferimento del negozio online wervica. Gli ordini destinati al mercato italiano vengono spediti dal Giappone.
Nayoro Mansion 1103
Come possiamo aiutarti?
WERVICA · CUSTOMER SUPPORTProdotti e acquisti
Puoi contattarci prima dell'acquisto per domande relative alle caratteristiche, alle dimensioni, ai materiali, alle varianti o alle altre informazioni disponibili nella pagina del prodotto.
Ordini e pagamenti
Per richieste relative a un ordine già effettuato, alla conferma dell'acquisto, alla preparazione dell'ordine o alle informazioni relative al pagamento.
Spedizioni e consegne
Per informazioni relative alla spedizione dal Giappone, al tracciamento disponibile, ai tempi di consegna o a eventuali problemi riscontrati durante la consegna.
Resi e rimborsi
Puoi contattarci per comunicare un recesso, richiedere le istruzioni per una restituzione o ricevere informazioni relative a un rimborso.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o apparentemente non conforme, contattaci appena possibile fornendo le informazioni utili alla verifica.
Privacy e dati personali
Per domande sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, puoi utilizzare il nostro indirizzo e-mail.
Quando ci contatti per un ordine
Se la tua richiesta riguarda un acquisto già effettuato, includi quando possibile le informazioni necessarie per permetterci di individuare rapidamente l'ordine.
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione chiara della richiesta.
Se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, errato o apparentemente non conforme, allega quando possibile fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Protezione dei dati: non inviare tramite una normale richiesta di assistenza password, codici di sicurezza o numeri completi della carta di pagamento.
Prima di effettuare una restituzione
Prima di spedire un prodotto da restituire, contatta wervica all'indirizzo checkoutservice@wervica.com e attendi le istruzioni relative alla restituzione.
Per i resi idonei gestiti secondo la nostra Politica di reso e rimborso, la spedizione di reso è gratuita e la commissione di gestione del reso è pari allo 0%.
Importante: l'indirizzo commerciale indicato in questa pagina non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di restituzione.
Non spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo commerciale o all'indirizzo riportato sul pacco originale senza aver prima ricevuto le istruzioni applicabili al reso.
Tempi di accredito del rimborso
Quando un rimborso viene approvato, l'importo viene accreditato entro 5 giorni lavorativi secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Dopo l'elaborazione del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo tecnico prima che l'operazione risulti visibile sul conto.
Richieste privacy
Per domande relative al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, scrivi a checkoutservice@wervica.com indicando nell'oggetto “Richiesta privacy”. Potremmo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati personali interessati.
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